{"id":2483,"date":"2021-10-30T23:48:58","date_gmt":"2021-10-30T23:48:58","guid":{"rendered":"https:\/\/karandoogo.com\/index.php\/2021\/10\/30\/expose-complet-sur-la-communication-dentreprise-cas-de-airtel-burkina\/"},"modified":"2022-10-30T23:55:09","modified_gmt":"2022-10-30T23:55:09","slug":"expose-complet-sur-la-communication-dentreprise-cas-de-airtel-burkina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/karandoogo.com\/index.php\/2021\/10\/30\/expose-complet-sur-la-communication-dentreprise-cas-de-airtel-burkina\/","title":{"rendered":"Expos\u00e9 complet sur \u00ab\u00a0la communication d’entreprise : cas de Airtel Burkina\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

INTRODUCTION<\/strong><\/p>\n\n\n\n


La communication est l\u2019action de communiquer, d\u2019\u00e9tablir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose \u00e0 quelqu\u2019un. Elle peut aussi d\u00e9signer l\u2019ensemble des moyens et techniques permettant les diffusions d\u2019un message aupr\u00e8s d\u2019une audience plus ou moins vaste, ou l\u2019action pour quelqu\u2019un ou une organisation d\u2019informer et de promouvoir son activit\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019autrui d\u2019entretenir son image par tout proc\u00e9d\u00e9 m\u00e9diatique.
Dans le cas d\u2019une entreprise la communication devient une action visant \u00e0 informer et promouvoir l\u2019activit\u00e9 de celle-ci aupr\u00e8s du public, d\u2019entretenir son image \u00e0 travers un proc\u00e9d\u00e9 (m\u00e9diatique). C\u2019est pourquoi les entreprises se dotent d\u2019une structure de communication qui tendra \u00e0 faire connaitre leurs prestations et leurs activit\u00e9s mais aussi \u00e0 booster notori\u00e9t\u00e9 et image.

Pr\u00e9sentation de la soci\u00e9t\u00e9 Airtel Burkina SA
Airtel est une entreprise indienne pr\u00e9sente dans 20 pays et compte plus de 280 millions d\u2019abonn\u00e9s dans le monde. Elle est la 4\u00e8 plus grande t\u00e9l\u00e9phonie mobile en termes de clients dans le monde. Tr\u00e8s implant\u00e9e en Afrique, Airtel Burkina compte plus de 5 millions d\u2019abonn\u00e9s au Burkina. En plus, elle est le leader au Faso.
Airtel Burkina SA est une filiale du groupe Bharti Airtel ; et offre des services de t\u00e9l\u00e9communications selon les besoins comme pr\u00e9pay\u00e9, post pay\u00e9, mobile internet, haut d\u00e9bit, la 3.75, etc. en plus de ces activit\u00e9s de communications, elle s\u2019investit dans l\u2019\u00e9ducation, la sant\u00e9, le sport\u2026 la soci\u00e9t\u00e9 se place en t\u00eate au Faso avec un taux de plus de 40% s\u2019expliquant par une communication bien r\u00e9ussite qui touche le maximum de burkinab\u00e8.<\/p>\n\n\n\n


LA COMMUNICATION INTERNE<\/strong><\/p>\n\n\n\n


La communication se d\u00e9finit comme \u00e9tant un outil familier et quotidien pour exprimer nos besoins : besoins d\u2019une communication efficace. Pour tout chef d\u2019entreprise qui d\u00e9sire la p\u00e9rennit\u00e9 de son entreprise se doit de favoriser un climat social favorable pour ses agents afin qu\u2019ils puissent travailler dans de meilleurs conditions. Et ceci ne manque pas \u00e0 Airtel Burkina SA.Comme nous le savons, parmi les outils dont disposent les dirigeants, il ya la communication qui permet d\u2019\u00e9tablir un rapport favorable de dialogue entre les agents.
Ainsi \u00e0 Airtel tout est coordonn\u00e9s de fa\u00e7on \u00e0 ce que toute information venant de l\u2019administration soit transmise aux travailleurs dans le bref de temps possible. On distingue :<\/p>\n\n\n\n


AU PREMIER PLAN<\/strong>

les mails \u00e0 travers internet ;
la messagerie SMS ;
les panneaux d\u2019affichages ;
les r\u00e9unions de services (chaque semaine). La r\u00e9union est l\u2019un des outils de communication interne le plus utilis\u00e9, c\u2019est aussi un lieu de travail qui consiste en l\u2019\u00e9change d\u2019informations en vue d\u2019atteindre un objectif, des r\u00e9sultats. Et aussi, le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique qui annule les distances entre les interlocuteurs.

AU SECOND PLAN<\/strong>

les assembl\u00e9s g\u00e9n\u00e9raux du personnel (chaque trimestre) ;
les business reviews qui sont des rencontres Directeurs \u2013 managers ;
le journal interne qui se fait mensuellement ;
la boite \u00e0 id\u00e9e qui est mal connue par le personnel ;
les f\u00eates, \u00e0 travers l\u2019arbre de Noel avec les enfants du personnel, les mariages ;
les \u00e9v\u00e8nements internes et m\u00eame les activit\u00e9s sportives en font \u00e9galement partie.<\/p>\n\n\n\n


LA COMMUNICATION EXTERNE<\/strong>
Tout entrepreneur a l\u2019ambition d\u2019accroitre son entreprise et Airtel Burkina SA a le souci d\u2019accroitre le nombre d\u2019abonn\u00e9s ; c\u2019est l\u2019un m\u00eame des objectifs que se pose la soci\u00e9t\u00e9. Pour se faire;elle doit r\u00e9pondre \u00e0 certaines questions telles que : comment y parvenir ? Comment donner une bonne image de l\u2019entreprise pour favoriser son adh\u00e9sion et son acceptation par le publique ?
Beaucoup d\u2019actions sont men\u00e9es dans ce sens pour favoriser la fluidit\u00e9 des relations entre Airtel et ces abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n


LA COMMUNICATION DE MASSE<\/strong>
La plupart des supports de communication traditionnels tels que:
la radio ;
la TV (R.T.B, CANAL3, BF1…) ;
presse(sidwaya, l\u2019Observateur paalga\u2026) ;
Affichage ;
Cin\u00e9ma ;
Ils sont utilis\u00e9s par Airtel pour faire la promotion de ces biens et services dans le but d\u2019amener le client \u00e0 changer de comportement vis-\u00e0-vis du produit. La plaquette : c\u2019est un support de communication qui pr\u00e9sente l\u2019institution, ses prestations, ses actions.

LA COMMUNICATION HORS MEDIA<\/strong>
Airtel Burkina est depuis quelque ann\u00e9es le sponsor officiel des \u00e9talons ;et en tire profit vu l\u2019engouement de la population burkinab\u00e8 pour le football. Ainsi lors d\u2019un match tout le Burkina vibre aux couleurs de la soci\u00e9t\u00e9 au grand bonheur de celle-ci qui se voit de plus en plus comprise et adopter par la population. En terme de sponsoring Airtel sponsorise la music en signant des contrats avec des artistes ambassadeur comme FLOBY, SMARTY ;sponsorise la culture puise qu\u2019elle est le sponsor des kund\u00e9s ; au foot on a comme ambassadeur BANCE ; PITROIPA, Bertrand et Alain TRAORE, Bakary KONE,\u2026
Airtel jeune talents est un tournoi de football des jeunes filles et gar\u00e7ons de moins de 17 ans, organis\u00e9 chaque vacance. Cet \u00e9v\u00e8nement joue une grande place dans l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 du faite qu\u2019il touche pratiquement les jeunes. Ainsi la soci\u00e9t\u00e9 profit vendre ses services.

Airtel force one est un programme initi\u00e9 par Airtel Burkina et se trouvant \u00eatre un podium musical qui parcourt les quartiers du Burkina pour offrir des concerts aux artistes locaux et cela se fait aux couleurs de Airtel.

Internet<\/strong> : Pour \u00eatre pr\u00e9sent sur la toile Airtel pr\u00e9sente un site web : http : \/\/africa-Airtel.com\/…\/Burkina et une page Airtel Burkina sur les r\u00e9seaux sociaux : Facebook, twister,\u2026

Airtel trace music star<\/strong> a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 pour permettre aux jeune de chanter (ou d\u2019apprendre \u00e0 chanter),de s\u2019exprimer dans l\u2019objectif d\u2019obtenir leur adh\u00e9sion. Airtel organise des din\u00e9s gala avec les partenaires,et fait le marketing direct et le one to one.

Airtel money<\/strong> est un programme que la soci\u00e9t\u00e9 a initi\u00e9 pour faciliter le payement des factures sans avoir besoin dese d\u00e9placer. Ce programme permet \u00e9galement un envoi rapide de l\u2019argent dans les quatre points du pays.

L\u2019\u00e9v\u00e8nementiel<\/strong> est un outil de communication hors-m\u00e9dia, interne ou externe, utilis\u00e9 par une entreprise ou une institution ou toute autre organisme.C\u2019est un vecteur d\u2019image pour les organismes qui utilisent ce concept. Elle a pour fonction premi\u00e8re de r\u00e9unir les hommes et de cr\u00e9er un r\u00e9el espace de communication. Comme exemples d\u2019\u00e9v\u00e8nement nous avons l\u2019inauguration des r\u00e9alisations d\u2019Airtel, semaine nationale de l\u2019internet, \u2026<\/p>\n\n\n\n



CRITIQUES ET SUGGESTIONS<\/strong><\/p>\n\n\n\n


La politique de communication interne et externe de Airtel Burkina SA permet \u00e0 cette structure de mieux v\u00e9hiculer ses messages tant au niveau personnel, des partenaires sociaux qu\u2019au niveau du grand public. Cependant toute \u0153uvre n\u2019\u00e9tant pas parfaite, cela nous a permis de relever certaines insuffisances que nous mettons en exergue \u00e0 travers ces critiques.
CRITIQUES

ELEMENTS POSITIFS<\/strong><\/p>\n\n\n\n


L\u2019op\u00e9ration m\u00e9diatique des activit\u00e9s d\u2019Airtel vise surtout \u00e0 se rapprocher du public et \u00e0 anticiper tout \u00e9v\u00e8nement ou fait pouvant avoir une incidence positive sur l\u2019institution.

Par le biais de la communication externe, Airtel a mis en exergue un management par l\u2019image dans le but de diffuser une image globale, claire et homog\u00e8ne d\u2019elle et ses produits. A ce titre la direction en charge de la communication est \u00e0 la conception des supports utilis\u00e9s tels que les plaquettes, le site internet, l\u2019intranet\u2026


Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019internet et \u00e0 l\u2019intranet, la structure de la communication interne et externe arrive \u00e0 offrir un cadre d\u2019\u00e9change et de dialogue au sein et en dehors de l\u2019entreprise. Cela \u00e0 conduit \u00e0 une transmission s\u00e9curis\u00e9e et homog\u00e8ne de l\u2019information au niveau de chaque service.Au niveau du personnel nous avons not\u00e9 une r\u00e9elle volont\u00e9 de leur implication dans la gestion des affaires de l\u2019entreprise.

L\u2019initiative d\u2019Airtel \u00e0 sponsoriser les ETALONS, la culture\u2026 est \u00e0 encourager puisque par ces gestes la soci\u00e9t\u00e9 attire l\u2019attention du public sur sa volont\u00e9 d\u2019accompagner le Foot Ball Burkinab\u00e8. Aussi les initiatives \u00abAirtel Jeune Talents \u00bb, \u00ab Airtel Force One \u00bb et \u00ab Airtel Trace Music Star \u00bb permettent respectivement de faire des prestations de service autour des matchs de Foot Ball regroupant des milliers de supporteurs ; d\u2019afficher plus l\u2019image de Airtel dans le pays et aux jeunes d\u2019exprimer leurs talents d\u2019artiste partout o\u00f9 ils s\u2019y trouvent.


A travers le site internet, Airtel touche une grande partie de la population en favorisant un espace de dialogue et d\u2019\u00e9change avec ses clients.

ELEMENTS NEGATIFS<\/strong><\/p>\n\n\n\n


D\u2019apr\u00e8s ce que nous avons comme information, c\u2019est que \u00e0 l\u2019interne de la soci\u00e9t\u00e9 certains supports sont m\u00e9connus par le personnel tel est le cas de la boite \u00e0 dialogue. On note le non-respect des d\u00e9lais des affiches et de livraisons. La qualit\u00e9 du r\u00e9seau Airtel a une incidence sur la soci\u00e9t\u00e9 en termes de nombre de clients malgr\u00e9 la qualit\u00e9 de leurs publicit\u00e9s.

La direction charg\u00e9 de la communication se confronte souvent \u00e0 des probl\u00e8mes de financement pour l\u2019atteinte de leur objectifs inscrivent dans la strat\u00e9gie de communication.


Les publicit\u00e9s d\u2019Airtel s\u2019adressent, dans la plupart de temps, aux citadins or la population villageoise occupe plus la moiti\u00e9 de la population du pays. Et aussi mois sont ceux qui ont les moyens pour s\u2019en accaparer mais on pourra dire que cela est peut \u00eatre compens\u00e9 par les envois de messages d\u2019information sur les phones et les \u00e9missions sur les radios.<\/p>\n\n\n\n



SUGGESTIONS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n


En d\u00e9pit des \u00e9l\u00e9ments positifs que pr\u00e9sente la soci\u00e9t\u00e9 Airtel, nous constatons des insuffisances \u00e0 combler. Raison pour laquelle, il est aussi important pour nous de faire des suggestions. Ces suggestions permettront d\u2019atteindre un certain nombre d\u2019objectifs dont le rapprochement de l\u2019entreprise du public et l\u2019am\u00e9lioration de son image de marque.
Au niveau du r\u00e9seau, Airtel doit travailler sur la qualit\u00e9 de son r\u00e9seau de sorte \u00e0 fournir une tr\u00e8s bonne connexion \u00e0 ces clients et une bonne communication t\u00e9l\u00e9phonique.

En tant que leader au Burkina Faso, Airtel se doit de doter d\u2019une politique de communication performante. Ceci passe par la mise en place d\u2019une politique de promotion visant non seulement \u00e0 la faire connaitre et am\u00e9liorer son image.

Airtel Burkina doit aussi \u00e9quiper chaque personnel des zones d\u00e9centralis\u00e9es de poste transistor (radio) pour le suivi des avis et communiqu\u00e9s effectu\u00e9s par l\u2019entreprise sur les diff\u00e9rentes cha\u00eenes de radio de la place.

Au niveau de la couverture m\u00e9diatique, la compagnie peut faire paraitre r\u00e9guli\u00e8rement des dossiers dans la presse sur les services qu\u2019elle propose \u00e0 sa client\u00e8le. Organiser des d\u00e9bats \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision et dans les radios se rapportant aux activit\u00e9s de l\u2019entreprise pour amener la population \u00e0 bien la connaitre, car on entend souvent dire \u00ab je ne sais pas quel r\u00e9seau je vais prendre ? \u00bb montrant ainsi la m\u00e9connaissance de nos r\u00e9seau de communications.

Pour ce qui concerne les sponsorings d\u2019Airtel, nous sugg\u00e9rons une r\u00e8glementation de cela car ce partenariat risque d\u2019\u00eatre mis \u00e0 mal si l\u2019on n\u2019y prend pas garde du fait que le stade du 4 Aout est devenu si l\u2019on peut le dire une \u00ab agence Airtel \u00bb vu les affiches (images en couleur) que nous voyons des m\u00fbres.
Certains supports comme les salons web, les forums (trop formel selon Airtel) doivent \u00eatrepris en compte dans la mesure o\u00f9 cela permet d\u2019\u00eatre en contact avec un large public.

CONCLUSION<\/strong>

Au terme de notre travail, nous pouvons dire que la soci\u00e9t\u00e9 Airtel dispose pas mal de moyens financiers dans l\u2019accomplissement de ses objectifs.

En effet, le th\u00e8me soumis \u00e0 notre \u00e9tude, nous a permis de cerner, sinon d\u2019avoir une visionclaire des supports utilis\u00e9s par Airtel pour attirer l\u2019attention du public sur ses services et produits.

Bien que l\u2019entreprise en elle-m\u00eame pr\u00e9sente des avantages et un niveau de
rentabilit\u00e9 assez remarquable, Airtel se doit de se doter d\u2019une politique
de communication performante.

Toute chose passe par la mise en place d\u2019une politique de promotion visant nonseulement \u00e0 la faire conna\u00eetre et am\u00e9liorer son image.

Nous esp\u00e9rons que les suggestions apport\u00e9es dans le cadre de notre travailpourront contribuer au renforcement de la politique de communication interne etexterne mise en place par la soci\u00e9t\u00e9 Airtel Burkina SA, afin de donner enti\u00e8re satisfaction \u00e0 cette dynamique Institution.<\/p>\n\n\n\n

Sources :<\/strong>
http:\/\/africa.airtel.com\/…\/Burkina-Faso
http:\/\/www.wikipedia.com
Remerciement:
Isma\u00ebl TRAORE
Chef de service de la communication \u00e0 Airtel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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