INTRODUCTION
La communication est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. Elle peut aussi désigner l’ensemble des moyens et techniques permettant les diffusions d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste, ou l’action pour quelqu’un ou une organisation d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui d’entretenir son image par tout procédé médiatique.
Dans le cas d’une entreprise la communication devient une action visant à informer et promouvoir l’activité de celle-ci auprès du public, d’entretenir son image à travers un procédé (médiatique). C’est pourquoi les entreprises se dotent d’une structure de communication qui tendra à faire connaitre leurs prestations et leurs activités mais aussi à booster notoriété et image.
Présentation de la société Airtel Burkina SA
Airtel est une entreprise indienne présente dans 20 pays et compte plus de 280 millions d’abonnés dans le monde. Elle est la 4è plus grande téléphonie mobile en termes de clients dans le monde. Très implantée en Afrique, Airtel Burkina compte plus de 5 millions d’abonnés au Burkina. En plus, elle est le leader au Faso.
Airtel Burkina SA est une filiale du groupe Bharti Airtel ; et offre des services de télécommunications selon les besoins comme prépayé, post payé, mobile internet, haut débit, la 3.75, etc. en plus de ces activités de communications, elle s’investit dans l’éducation, la santé, le sport… la société se place en tête au Faso avec un taux de plus de 40% s’expliquant par une communication bien réussite qui touche le maximum de burkinabè.
LA COMMUNICATION INTERNE
La communication se définit comme étant un outil familier et quotidien pour exprimer nos besoins : besoins d’une communication efficace. Pour tout chef d’entreprise qui désire la pérennité de son entreprise se doit de favoriser un climat social favorable pour ses agents afin qu’ils puissent travailler dans de meilleurs conditions. Et ceci ne manque pas à Airtel Burkina SA.Comme nous le savons, parmi les outils dont disposent les dirigeants, il ya la communication qui permet d’établir un rapport favorable de dialogue entre les agents.
Ainsi à Airtel tout est coordonnés de façon à ce que toute information venant de l’administration soit transmise aux travailleurs dans le bref de temps possible. On distingue :
AU PREMIER PLAN
les mails à travers internet ;
la messagerie SMS ;
les panneaux d’affichages ;
les réunions de services (chaque semaine). La réunion est l’un des outils de communication interne le plus utilisé, c’est aussi un lieu de travail qui consiste en l’échange d’informations en vue d’atteindre un objectif, des résultats. Et aussi, le réseau téléphonique qui annule les distances entre les interlocuteurs.
AU SECOND PLAN
les assemblés généraux du personnel (chaque trimestre) ;
les business reviews qui sont des rencontres Directeurs – managers ;
le journal interne qui se fait mensuellement ;
la boite à idée qui est mal connue par le personnel ;
les fêtes, à travers l’arbre de Noel avec les enfants du personnel, les mariages ;
les évènements internes et même les activités sportives en font également partie.
LA COMMUNICATION EXTERNE
Tout entrepreneur a l’ambition d’accroitre son entreprise et Airtel Burkina SA a le souci d’accroitre le nombre d’abonnés ; c’est l’un même des objectifs que se pose la société. Pour se faire;elle doit répondre à certaines questions telles que : comment y parvenir ? Comment donner une bonne image de l’entreprise pour favoriser son adhésion et son acceptation par le publique ?
Beaucoup d’actions sont menées dans ce sens pour favoriser la fluidité des relations entre Airtel et ces abonnés.
LA COMMUNICATION DE MASSE
La plupart des supports de communication traditionnels tels que:
la radio ;
la TV (R.T.B, CANAL3, BF1…) ;
presse(sidwaya, l’Observateur paalga…) ;
Affichage ;
Cinéma ;
Ils sont utilisés par Airtel pour faire la promotion de ces biens et services dans le but d’amener le client à changer de comportement vis-à-vis du produit. La plaquette : c’est un support de communication qui présente l’institution, ses prestations, ses actions.
LA COMMUNICATION HORS MEDIA
Airtel Burkina est depuis quelque années le sponsor officiel des étalons ;et en tire profit vu l’engouement de la population burkinabè pour le football. Ainsi lors d’un match tout le Burkina vibre aux couleurs de la société au grand bonheur de celle-ci qui se voit de plus en plus comprise et adopter par la population. En terme de sponsoring Airtel sponsorise la music en signant des contrats avec des artistes ambassadeur comme FLOBY, SMARTY ;sponsorise la culture puise qu’elle est le sponsor des kundés ; au foot on a comme ambassadeur BANCE ; PITROIPA, Bertrand et Alain TRAORE, Bakary KONE,…
Airtel jeune talents est un tournoi de football des jeunes filles et garçons de moins de 17 ans, organisé chaque vacance. Cet évènement joue une grande place dans l’image de la société du faite qu’il touche pratiquement les jeunes. Ainsi la société profit vendre ses services.
Airtel force one est un programme initié par Airtel Burkina et se trouvant être un podium musical qui parcourt les quartiers du Burkina pour offrir des concerts aux artistes locaux et cela se fait aux couleurs de Airtel.
Internet : Pour être présent sur la toile Airtel présente un site web : http : //africa-Airtel.com/…/Burkina et une page Airtel Burkina sur les réseaux sociaux : Facebook, twister,…
Airtel trace music star a été initié pour permettre aux jeune de chanter (ou d’apprendre à chanter),de s’exprimer dans l’objectif d’obtenir leur adhésion. Airtel organise des dinés gala avec les partenaires,et fait le marketing direct et le one to one.
Airtel money est un programme que la société a initié pour faciliter le payement des factures sans avoir besoin dese déplacer. Ce programme permet également un envoi rapide de l’argent dans les quatre points du pays.
L’évènementiel est un outil de communication hors-média, interne ou externe, utilisé par une entreprise ou une institution ou toute autre organisme.C’est un vecteur d’image pour les organismes qui utilisent ce concept. Elle a pour fonction première de réunir les hommes et de créer un réel espace de communication. Comme exemples d’évènement nous avons l’inauguration des réalisations d’Airtel, semaine nationale de l’internet, …
CRITIQUES ET SUGGESTIONS
La politique de communication interne et externe de Airtel Burkina SA permet à cette structure de mieux véhiculer ses messages tant au niveau personnel, des partenaires sociaux qu’au niveau du grand public. Cependant toute œuvre n’étant pas parfaite, cela nous a permis de relever certaines insuffisances que nous mettons en exergue à travers ces critiques.
CRITIQUES
ELEMENTS POSITIFS
L’opération médiatique des activités d’Airtel vise surtout à se rapprocher du public et à anticiper tout évènement ou fait pouvant avoir une incidence positive sur l’institution.
Par le biais de la communication externe, Airtel a mis en exergue un management par l’image dans le but de diffuser une image globale, claire et homogène d’elle et ses produits. A ce titre la direction en charge de la communication est à la conception des supports utilisés tels que les plaquettes, le site internet, l’intranet…
Grâce à l’internet et à l’intranet, la structure de la communication interne et externe arrive à offrir un cadre d’échange et de dialogue au sein et en dehors de l’entreprise. Cela à conduit à une transmission sécurisée et homogène de l’information au niveau de chaque service.Au niveau du personnel nous avons noté une réelle volonté de leur implication dans la gestion des affaires de l’entreprise.
L’initiative d’Airtel à sponsoriser les ETALONS, la culture… est à encourager puisque par ces gestes la société attire l’attention du public sur sa volonté d’accompagner le Foot Ball Burkinabè. Aussi les initiatives «Airtel Jeune Talents », « Airtel Force One » et « Airtel Trace Music Star » permettent respectivement de faire des prestations de service autour des matchs de Foot Ball regroupant des milliers de supporteurs ; d’afficher plus l’image de Airtel dans le pays et aux jeunes d’exprimer leurs talents d’artiste partout où ils s’y trouvent.
A travers le site internet, Airtel touche une grande partie de la population en favorisant un espace de dialogue et d’échange avec ses clients.
ELEMENTS NEGATIFS
D’après ce que nous avons comme information, c’est que à l’interne de la société certains supports sont méconnus par le personnel tel est le cas de la boite à dialogue. On note le non-respect des délais des affiches et de livraisons. La qualité du réseau Airtel a une incidence sur la société en termes de nombre de clients malgré la qualité de leurs publicités.
La direction chargé de la communication se confronte souvent à des problèmes de financement pour l’atteinte de leur objectifs inscrivent dans la stratégie de communication.
Les publicités d’Airtel s’adressent, dans la plupart de temps, aux citadins or la population villageoise occupe plus la moitié de la population du pays. Et aussi mois sont ceux qui ont les moyens pour s’en accaparer mais on pourra dire que cela est peut être compensé par les envois de messages d’information sur les phones et les émissions sur les radios.
SUGGESTIONS.
En dépit des éléments positifs que présente la société Airtel, nous constatons des insuffisances à combler. Raison pour laquelle, il est aussi important pour nous de faire des suggestions. Ces suggestions permettront d’atteindre un certain nombre d’objectifs dont le rapprochement de l’entreprise du public et l’amélioration de son image de marque.
Au niveau du réseau, Airtel doit travailler sur la qualité de son réseau de sorte à fournir une très bonne connexion à ces clients et une bonne communication téléphonique.
En tant que leader au Burkina Faso, Airtel se doit de doter d’une politique de communication performante. Ceci passe par la mise en place d’une politique de promotion visant non seulement à la faire connaitre et améliorer son image.
Airtel Burkina doit aussi équiper chaque personnel des zones décentralisées de poste transistor (radio) pour le suivi des avis et communiqués effectués par l’entreprise sur les différentes chaînes de radio de la place.
Au niveau de la couverture médiatique, la compagnie peut faire paraitre régulièrement des dossiers dans la presse sur les services qu’elle propose à sa clientèle. Organiser des débats à la télévision et dans les radios se rapportant aux activités de l’entreprise pour amener la population à bien la connaitre, car on entend souvent dire « je ne sais pas quel réseau je vais prendre ? » montrant ainsi la méconnaissance de nos réseau de communications.
Pour ce qui concerne les sponsorings d’Airtel, nous suggérons une règlementation de cela car ce partenariat risque d’être mis à mal si l’on n’y prend pas garde du fait que le stade du 4 Aout est devenu si l’on peut le dire une « agence Airtel » vu les affiches (images en couleur) que nous voyons des mûres.
Certains supports comme les salons web, les forums (trop formel selon Airtel) doivent êtrepris en compte dans la mesure où cela permet d’être en contact avec un large public.
CONCLUSION
Au terme de notre travail, nous pouvons dire que la société Airtel dispose pas mal de moyens financiers dans l’accomplissement de ses objectifs.
En effet, le thème soumis à notre étude, nous a permis de cerner, sinon d’avoir une visionclaire des supports utilisés par Airtel pour attirer l’attention du public sur ses services et produits.
Bien que l’entreprise en elle-même présente des avantages et un niveau de
rentabilité assez remarquable, Airtel se doit de se doter d’une politique
de communication performante.
Toute chose passe par la mise en place d’une politique de promotion visant nonseulement à la faire connaître et améliorer son image.
Nous espérons que les suggestions apportées dans le cadre de notre travailpourront contribuer au renforcement de la politique de communication interne etexterne mise en place par la société Airtel Burkina SA, afin de donner entière satisfaction à cette dynamique Institution.
Sources :
http://africa.airtel.com/…/Burkina-Faso
http://www.wikipedia.com
Remerciement:
Ismaël TRAORE
Chef de service de la communication à Airtel.
